소중한 가족을 위한 전세계 1등 동결건조 사료 스텔라앤츄이스

FAQ

자주 묻는 질문

2023-12-06

사진으로 보내주신 부분은 원료중 '건조 켈프' 부분으로 보입니다 

켈프는 해조류의 일종으로 건조 상태일때는 검정색에 단단한 질감에 가깝지만 물에 불어난 뒤에는 갈색과 녹색을 띕니다.

제품의 이상이 아닌 원료이며 안심하고 급여하셔도 됩니다. 


2023-12-06


화이트피쉬 키블 알맹이 안 흰색 부분은 육안으로 이물로 보여 질 수 있으나 이물이 아닌 생선의 비늘, 가시 등 원료로 안심하고 급여가능한 점 안내드립니다.


사용되는 고기는 모두 깃털이 제거 후 조리되지만 100% 제거가 어려워 보내주신 사진과 같이 가느다란 깃털들이 미처 제거되지 못한 상태로 발견되기도 하는 점 양해 부탁드리며,  원료의 일부이기 때문에 정상제품으로 걱정하지 마시고 급여하셔도 괜찮습니다.
 

흰색부분과 끈의 경우 육안으로 이물로 보여 질 수 있으나 이물이 아닌 원료의 힘줄, 연골, 뼈 등 원료로 안심하고 급여가능한 점 안내드립니다.



2022-09-22

교환/반품 규정은 아래와 같습니다.


- 반품/교환은 미개봉 제품에 한해 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.

- 반품/교환 시 상품을 받으셨던 상태 그대로 보내주셔야 하며, 함께 받으신 사은품도 같이 동봉해 주셔야 교환 및 반품 처리가 완료될 수 있습니다.

- 단순 변심 및 주문 착오로 인한 교환 및 반품 시에는 왕복 배송비가 부과됩니다.

(제주,도서지역 교환/반품 시에는 추가 배송비가 부과됩니다.)

2022-09-22

평일 오후 4시 이전 결제완료건에 한하여 당일 출고되며,

1-3영업일 이내 배송완료됩니다.

(택배사 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.)

* 공휴일 및 휴일은 배송이 불가합니다.

2021-06-28

스텔라앤츄이스 동결건조는 고단백 저탄수화물 식단이기 때문에 고양이에게 급여 가능합니다.

그러나 고양이의 영양 요구에 완벽하게 설계된 고양이용 동결건조를 급여하시는 것을 추천드립니다.

2021-06-28

개봉 전에는 직사광선과 습기를 피하여 실온에서 보관해주시면 됩니다.

개봉 후에는 잘 밀봉하여 냉장보관 해주시고 7~10일 이내 급여해주시면 됩니다.

2021-06-28

세 가지 제품은 용도와 사용된 원료, 성분량 모두 다른 제품입니다.

스튜는 주식 습식 제품으로 단독급여가 가능한 제품이며
믹스인 제품은 토핑 제품으로 하루 급여량의 10% 이내 급여를 권장드리고 있습니다.
또한 브로스토퍼는 닭고기와 강황이 들어있는 육수 제품으로 토핑,간식으로 적합한 제품입니다.

2021-06-28

패키지의 팽창정도는 매 생산분마다 조금씩 차이가 있을 수 있으며
급여에는 문제가 없는 부분이라는 본사 답변을 받았습니다

만약 제품이 변질되었거나 이상이 있을 경우 팽창정도와는 무관하게 냄새나 육안상으로 확인이 가능합니다.
(변질된 제품의 경우 정상범위에서 벗어나는 역한 냄새가 납니다) 

급여시 냄새에서 이상을 느끼지 못하셨다면 걱정없이 급여하셔도 괜찮습니다.

2021-06-28

콩류가 포함되지 않은 순수한 동물성 원료(Pure animal ingredients)와
건강한 오일(Nutritious oil)을 65%~70% 포함하고 있습니다.

2021-06-28

오븐 베이크 키블의 특성상 키블에서 원재료의 색과 모양이 보일 수 있고 색이 균일하지 않을 수 있습니다.

간혹 까맣게 뭉쳐 보이는 부분들은
아마씨나, 페뉴그릭씨 등 원료 중 씨앗원료가 뭉쳐서 보이는 현상으로 안심하고 급여하셔도 괜찮습니다.

2021-06-28
네, 맞습니다.

로우블렌드 키블은 생선 단백질원만 포함하고 있으며,
원재료 표시에 기재된 원료 외에 다른 원료는 사용되지 않았습니다.

2021-06-28

키블 제품에는 제품의 팽창과 그로 인한 패키지 파손을 방지하기 위해 작은 구멍이 뚫려있습니다.

이는 사료 품질에 영향을 미치지 않기 때문에 안심하고 급여해주세요.

2021-06-28

LID(LIMITED INGREDIENT DIET)사료는 제한된 원료만을 사용한 사료입니다.

알러지가 있거나 예민한 아이들도 급여할 수 있도록 만들어진 제품입니다.

2021-06-28

네, 가능합니다.

L-카르니틴이 포함되어 성장기 아이들을 위해 나온 제품이지만,

L-카르니틴은 성견에게도 근력강화등의 효과가 있기 때문에 좋은 영양식이 될 수 있습니다.

2021-06-28

알러지의 경우 다양한 원인이 있지만
식이 알러지라면 어떤 원재료에 알러지 반응을 보이는지 파악해주셔야 합니다.

그래서 알러지를 유발하는 원재료가 포함되지 있지 않은 사료를 선택해주시는 것을 추천드립니다.
(스텔라앤츄이스는 모든 원재료를 상세페이지에 표기하였습니다.)

참고로 제한된 원료를 사용한 사료로는 LID 터키 키블(단일 동물성 단백질 레시피)이 있으며,
가금류 단백질원에 예민한 아이라면 생선 베이스의 화이트피쉬 또는 로우블렌드 제품을 추천드립니다.

2021-06-28

우선 화이트 피쉬는 주원료가 되는 단백질원이 흰살생선이며, 로우블렌드는 연어, 송어입니다.

또한 화이트 피쉬의 경우 동결건조 가루가 코팅되어 있고,
로우블렌드는 동결건조 코팅은 물론 동결건조 알맹이까지 함께 들어있는 제품입니다.

2021-06-28

세 가지 제품 모두 닭고기를 주 원료로 한 점과 전연령 급여가 가능하다는 점은 동일하나,

알맹이 크기, 사용된 원료와 성분량에서 차이가 있습니다.

치킨 키블은 조단백 34%의 큰 알맹이의 제품이며 10kg 용량이 있습니다.

스몰브리드 치킨 키블은 조단백 35%의 작은 알맹이 제품이며 닭 연골과 강황이 추가된 제품입니다.
1.6kg, 4.5kg 용량이 있습니다.

퍼피 치킨 키블은 조단백 36%의 작은 알맹이 제품이며 성장기 아이들에게 좋은 L-카르니틴과 닭심장이 추가된 제품입니다.
1.6kg, 4.5kg 용량이 있습니다.

2021-06-28

키블은 저온에서 천천히 구운 오븐베이크 건사료입니다. 

동결건조 가루가 겉에 코팅 되어있는 제품으로, 물에 불리지않고 급여해주시면 됩니다.

2021-06-24
패티를 잘게 부수어 (뜨겁지 않은) 미온수에 불려서 급여해주시면 됩니다.


물은 한 패티당 약 30ml 기준으로

아이의 기호도나 필요량에 따라 조절해주시면 됩니다.

2021-06-24
기존 식단과 성분의 차이가 크거나 갑자기 식단이 바뀐 경우

묽은 변을 볼 수 있습니다.

그 경우 더 적은 양부터 천천히 기존 식단과 섞어서 교체해주시면 됩니다.

급여 초반이 아님에도 급여 중 계속하여 묽은 변을 본다면
식이 알러지 반응일 수도 있습니다.

이 경우 알러지를 유발하는 부분을 확인 후 식단을 바꿔주시는 것을 추천드립니다.


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